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淘宝客服需要了解什么?
发布日期:2018/3/9  点击数:565

一、客服的种类:售前——打单(审单)——发货——查单(改单)——售后——投诉

二、售前客服的学习内容

1、注册店铺

2、发布12个商品(整理主图、分类图、详情图、详情说明、运费模板)

3、完成商品分类

4、首页管理(熟悉模板、布局、模块)

5、模板购买与运用

6、图片空间管理(单一引用的图片建议重传,多处引用甚至不知道哪些位置引的的图片建议替换)

7、卖家促销工具(或第三方工具)——满就送、打折、套餐、优惠券

8、千牛工作台——接待中心

(1)子帐号管理

(2)自动回复

(3)遇到差评的处理方式?

(4)如何处理难缠的买家

9、千牛工作台——订单管理

(1)订单价格修改

(2)发货填单

(3)评价处理方式(不要千篇一律的回复,要抓住重点对一些有意义的回复或差评进行针对性回评,差评不可怕,关键是你的态度要让买家知道。)

10、任何产品都是有生命周期的(热销一代、储备二代、研发三代)

11、大范围:博览互联网知识、提升网络识骗能力;小范围:熟知淘宝各类规则——经常性浏览淘宝各类规则

12、熟悉店内产品专业知识

13、WPS文件排版,表格数据统计



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